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お元気様です。
エフネクストの長田安広です。
地域の小売店は生涯顧客をいかに増やすかが、最も重要だといえます。
2020年以降の人口減少を考えると、自店の個客とのつながりを明確にすること
正しく把握することは必須になってくると思います。
10000人の顧客がいれば何人が現在(13か月以内に購入してくれた顧客)の顧客は何人??
これを正しく把握し、過去の顧客がいつからご利用がないのかを把握することが大切です。
「顧客」という考えはお客様を「集団」で捉える大手や量販店のマス的考えです。
「個客」はお客様を「1人ひとり」と捉える、地域の小売店の考えです。
地域の小売店は、お客様を個客として捉え、
過去のお客様は未来のお客様と変えていくサイクルが重要です。
生涯顧客はそのサイクル活動によって増加します。
地域のお客様へ生涯役に立つ小売店さんのお役に立てるように頑張ります。