本日もお元気まです。
エフネクストの長田安広です。

お客様がお店を選んでいただくまでには、高い壁があります。
その壁を突破しないと、個客とのコミュニケーションははかれません。

そこで顧客の購買行動について

お客様は、日常的な購買を意識的に決めているのか?無意識の内に決定しているのか?

多少の個人差はあれど、意識的に行動する量のほうが無意識の量に比べると
圧倒的に少ないといわれています。

これには理由があり、人間の意識は驚くほどわずかな情報しか扱えないのです。
処理量があまりにも少ないため、意識の量は直ぐにいっぱいになってしまいます。

一方無意識の処理能力は巨大です。

したがって心は無意識な行動に任せるときに効果的に働きます。

無意識の内に来店していただき、お花を購入いただけるような
個客とのコミュニケーション、売場創り、サービスを意識することが大切ですね。